Livraison et expédition

Zone de livraison

Le Comptoir de Lou expédie actuellement ses créations uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Cette adresse peut être celle du Client ou celle d’une autre personne physique de son choix domiciliée en France métropolitaine.

Les livraisons ne peuvent pas être effectuées dans les hôtels ni dans les boîtes postales.

Le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées : nom, numéro et nom de rue, bâtiment, étage, code d’accès, numéro d’interphone, code postal, ville et toute autre information nécessaire à la livraison.

Le Comptoir de Lou ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.

 

Délais de préparation et d’expédition

Pour les articles disponibles en stock, les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement être porté jusqu’à 7 jours ouvrables lors des périodes de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, de la fête des Mères, de la fête des Pères ou lors d’opérations commerciales particulières.

Articles personnalisés ou réalisés sur commande

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande nécessitent un délai de confection supplémentaire.

Le délai de confection est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au Client lors de la commande.

Le délai d’expédition commence à courir lorsque la création est terminée et que la totalité du paiement a été encaissée.

 

Frais de livraison et d’emballage

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du format de la commande et du mode de livraison sélectionné.

Ils comprennent les frais d’expédition ainsi que les frais liés à la préparation et à l’emballage de la commande.

Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.

 

Modes de livraison

Selon le poids, les dimensions et la nature des articles commandés, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

• Lettre suivie ;

• Colissimo sans signature ;

• Mondial Relay.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués lors de la commande.

Certains modes de livraison peuvent ne pas être proposés en fonction du format ou du poids des produits. À titre d’exemple, un article de plus de 3 cm d’épaisseur ne peut pas être expédié en lettre suivie.

Lorsque le mode d’expédition le permet, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est adressé au Client lors de l’expédition de sa commande.

 

Délais d’acheminement

Les délais annoncés par les transporteurs sont des délais estimatifs d’acheminement. Ils s’ajoutent au délai de préparation ou, pour les créations réalisées sur commande, au délai de confection.

Un retard peut exceptionnellement intervenir après l’expédition.

En cas de retard important ou d’absence de livraison, le Client est invité à contacter Le Comptoir de Lou afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en application du Code de la consommation.

 

Livraison en point Mondial Relay

Lorsque la livraison en point Mondial Relay est proposée et sélectionnée, le Client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis pourra être retourné à Le Comptoir de Lou.

Si le Client souhaite une nouvelle expédition après le retour du colis pour absence de retrait, les nouveaux frais de livraison seront à sa charge.

 

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Le Comptoir de Lou dans les meilleurs délais.

Le Comptoir de Lou effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Le Client pourra être invité à fournir les informations et documents nécessaires à l’ouverture et au traitement de la réclamation.

 

Colis endommagé ou contenu incomplet

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu dès sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant des produits manquants, le Client est invité à :

• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;

• contacter Le Comptoir de Lou dans les meilleurs délais ;

• conserver le colis et son emballage ;

• transmettre des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Ces démarches permettront à Le Comptoir de Lou d’effectuer une réclamation auprès du transporteur. Elles ne privent pas le Client des garanties et recours dont il bénéficie légalement.

 

Erreur dans l’adresse de livraison

Le Client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.

En cas de retour du colis à Le Comptoir de Lou en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra être réalisée à sa demande.

Les nouveaux frais de livraison seront alors à la charge du Client.